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　　一、服务承诺

　　我司承诺系统中所有的原材料、设备、设备配件等是满足设计要求的优质新产品；软件操作系统均符合客户对系统的要求。

　　二、服务内容

　　包括故障发生时的快速处理与恢复、定期的维护与保养

　　三、售后服务保障机制及服务承诺

　　1.依据服务的内容，服务分为故障处理、定期服务及网络远程三种方式。在系统质保期内出现故障，按照故障分类进行相应的服务，首先通过服务热线400-825-7898解决，如通过电话解决不了，我司售后服务工程师12小时内到达用户现场，期间费用由我司承担；

　　您也可以通过网站留言，我司售后服务工程师会及时与您联系并解决问题。

　　2.在系统质保期内因人为的原因造成的故障和损坏，其处理方法与上述一条处理方法相同，但更换配件的费用由买方承担。

　　3.故障等级分类如下：一级故障：因故障严重影响系统运行；二级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。

　　4.质保期满后，我司仍有责任和义务为买方实行技术服务，收取一定服务费用，更换的配件价格按我司所提供的“价格明细表”上价格收取。设备实行终身维护，并定期对用户进行走访，对产品进行跟踪服务。

　　5.定期服务：我司承诺在设备质保期内，安装正常使用后用电话做回访或上门服务（部分系统每六个月我司专业维护人员到现场进行设备维护工作）。